【青島面孔29】“風箱先生”吳乃韶

2019-09-20 10:19來源:青島日報/青島觀/青報網作者:文/梁辰 圖/李寧 閆曉陽

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  “我要永遠這樣陪伴著你,因為我最知道你的痛苦。”崔健有首歌是這么唱的。經常跑在政府部門和百姓之間的即墨區信訪局辦信科科長吳乃韶,最知道百姓的難處。

  今年6月25日,在北京人民大會堂,習近平等黨和國家領導人接見了192名全國“人民滿意的公務員”。吳乃韶感覺跟“做夢似的”,在他的眼里,這個稱號應該是頒給公務員隊伍里的精英的,而自己跟精英扯不上半點關系。

  上午8:00,吳乃韶一路帶風地進了辦公室,上到金宏網瀏覽數千條信訪信息,有需要特別留意的就跑到隔壁叮囑一下年輕同事;那廂從鄉鎮來局里學習的小年輕來了,老吳還要帶著她去熟悉辦信業務流程;這么忙到中午吃兩口飯,就坐車到下面的鄉鎮約談責任單位負責人……

  進到即墨區信訪局十八年,專事辦信業務十年,除了極為有限的幾個不加班的節假日,他都是高負荷運轉的狀態。老吳累計處理了2.2萬多件群眾來信、網上信訪,按期辦結率100%,辦理滿意度信訪事項778件,信訪群眾對信訪部門、責任單位評價的滿意率在98%。

  信訪工作一頭連著群眾,一頭連著責任部門,往往是兩頭跑、兩頭受氣,但老吳就遵循一個原則:事事有回音、件件有著落。十年來,老吳處理棘手案件在青島信訪系統是出了名的,熟悉他的朋友笑稱他為“風箱先生”。

  兩年前,某小區因延期交房致31名業主網上投訴,就在老吳抓緊處理的檔口,事態發酵,有信訪人直接趕到信訪局,指著老吳的鼻子責罵。有關部門也表現出消極的態度。有人勸老吳:不要管這件事了,這里面水很深。對此,老吳堅持對信訪人負責。

  從不配合到配合,這期間先后召開了5次協調調度會議,召集了多個部門協商,才確定了化解方案。事后,一位曾經指責過老吳的業主對老吳說:“行,你說話算數。以前真是對不住了。”

  每天聽到罵聲、哭聲和埋怨聲,老吳也有感到冤枉難過的時候;父親生前最后的三個月,他白天辦信晚上陪床,夜里也偷偷落過淚,不敢讓家里人看見;面對每年處理三千多個信訪事項的壓力,也有精疲力竭的時候……

  可老吳始終記得當初從事信訪工作時的承諾:“把信訪人當親人,把群眾來信當家書”。這三千“家書”,在老吳心里,也是政府對群眾的承諾——說話得算數,遇事得耐心,做事得磊落。

  之前老吳接觸過一件因威烏高速公路建設拆遷補償問題引起的信訪案件,信訪人年逾七旬,老伴去世,對信訪局的辦事員充滿了戒備,老吳和同事們連續幾天到老人家附近守候,想盡辦法與其溝通。

  老人的心終于被“焐”熱了。簽訂息訴罷訪協議書的那天,老人在兒子的陪同下來到即墨區信訪局,剛按下手印,回頭就握住老吳的手說,“你給我們家解決了大事。”那一幕,老吳現在仍然覺得很感動。

  十八年來,信訪的難與累,老吳已深知其中三昧。除了到鄉鎮實地約談,他每天還要給信訪案件的相關責任單位打十多通電話,遇到“不認賬”“踢皮球”的情況,他嗓門瞬間就高了,壓也壓不住。

  前陣子單位組織體檢,老吳被查出血液有問題,血壓也高,醫生勸他不能生氣,可有時候他還是管不住自己。“人不傷心不落淚,人無難處不信訪。”老吳說,信訪人能找到你,就是信任你,“我能做的,就是竭盡所能為信訪人分擔一些痛苦和難處。”

  老吳知道,在百姓的眼里,他們這些基層工作者就是政府的代表。“某種意義上說,我們是政府部門與百姓之間的一座橋,既然是橋,就要用脊梁骨撐起來,這是擔當。”老吳說。

責任編輯:楊曉琛

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